FAQ

A BraBox não fornece caixas. Qualquer caixa pode ser usada para o transporte dos seus itens.
Nós aconselhamos o melhor aproveitamento do espaço da caixa sem alterar a forma e sem ultrapassar os limites estabelecidos pelo fornecedor.

Sim.
A BraBox pode fazer envios aéreos e marítimos com fins comerciais somente para empresas registradas no Siscomex, desde que um despachante administre a importação desde o início. Também oferecemos serviços de importação para os E.U.A., transporte e armazenagem nos E.U.A.
Segue abaixo os links dos serviços Comerciais:

Sim.
Você pode utilizar o seu Endereço Virtual BraBox nos E.U.A. para direcionar todas as suas compras online, evitando assim custos com coleta.

A BraBox também oferece serviços de consolidação, desconsolidação, reembalagem, armazenagem, entre outros serviços personalizados.

Para mais informações sobre os serviços adicionais, clique aqui.

Para ver o andamento do seu pedido ou as informações de rastreamento, acesse a sua conta BraBox e clique em “Ordens” do lado esquerdo e depois em “Visualizar” ao lado da ordem.

Para acessar o seus pedidos, clique aqui.

Existem muitas razões que podem impedir o acesso à sua conta BraBox. Abaixo estão algumas soluções:

  • Certifique-se de que o seu navegador esteja atualizado.
  • Não deixe de conferir o modo de compatibilidade do seu navegador.
  • Verifique se o seu navegador aceitou a página criptografada de segurança SSL.
  • Tente diferentes navegadores, tais como: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer ou Safari.
  • Verifique se há algum erro de digitação no e-mail ou nome de usuário.

Se você não conseguir entrar na sua conta após redefinir a sua senha, contate-nos através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

Para se cadastrar na BraBox, clique aqui e preencha o formulário de registro.
As seguintes informações serão solicitas:

  • Email
  • Nome e Sobrenome
  • Endereço de Cobrança
  • Endereço para Envio
  • Telefone
  • Identificação fiscal ou de identidade nacional
  • Data de nascimento

A BraBox utiliza o PayPal para receber pagamentos online.
Com o PayPal nós aceitamos os principais cartões de crédito e débito, internacional ou dos E.U.A.:

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • American Express

Quando a sua conta bancária for dos E.U.A., você também poderá transferir dinheiro para o PayPal.

Para mais informações entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

Para mais informações sobre pagamentos, clique aqui.

A BraBox pode fazer a coleta em qualquer local dos E.U.A. de seus pertences, caixas, compras etc.. ou você pode enviar diretamente a BraBox com seu Endereço nos E.U.A. gratuito.

Após seus itens estarem na BraBox, você pode escolher diversas formas de envio conforme sua necessidade e estado de seus itens (novos ou usados).

A BraBox oferece uma ampla opção de transportes para o Brasil, entre mudança, bagagem, itens grandes, pequenos, novos ou usados.

Para envios pessoais (pessoa física) clique aqui.

Para envios comerciais (pessoa jurídica) clique aqui.

Para mais informações, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

O prazo de entrega depende do serviço selecionado, este prazo é contado a partir da saída do item da nossa central.
O prazo da coleta deve ser adicionado, quando ela for necessária.
Seguem abaixo os prazos no transporte aéreo internacional:

Economy : 30 dias úteis.
Economy Plus : 7 dias úteis.
Premium : 7 dias úteis.
Caixa Rápida : 7 dias úteis.
Bagagem Rápida : 7 dias úteis.
Mudança Rápida : 7 dias úteis.

Em alguns casos, a Receita Federal faz uma inspeção mais rigorosa, podendo ultrapassar a estimativa acima.

No transporte marítimo,os prazos são informados caso a caso.
Normalmente um contêiner de Miami/FL à Santos/SP é transportado em 14 dias corridos (porto a porto).
O desembaraço alfandegário é iniciado após a chegada do contêiner, com estimativa para finalizar em até 3 semanas.
O transporte rodoviário depende do local de destino.

Para mais informações, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

Sim, você pode solicitar o envio dos seus itens para um endereço nos Estados Unidos ou no Brasil.

Para mais informações, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

O serviço de armazenagem custa cinquenta centavos de dólar por libra (lb) por um mês.
O valor mínimo de armazenagem é dez dólares.por item, por mês
Para efeito de cobrança, todas as peças recebidas no mesmo dia são contadas como um item.
Outras taxas podem ser aplicadas devido ao volume.

Para saber mais sobre este serviço clique aqui.

Para mais informações, por favor entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone gratuito do Brasil: 0 800 891 6483 | E.U.A.: 1 888 853 2069 ou por email contato@brabox.com

Você pode utilizar este serviço simplesmente enviando compras ou pertences para o seu endereço virtual BraBox.
Este é um excelente serviço para quem quer aproveitar uma promoção mas não chegará aos Estados Unidos a tempo, ou para quem quer fazer um envio programado.
Nós também podemos fazer a coleta em qualquer lugar dos Estados Unidos.

A sessão Atualizações do Pedido mostra todo o andamento do seu pedido incluindo rastreamento e localização do pedido.

A BraBox utiliza o seu endereço registrado como endereço de entrega para enviar sua mercadoria,.Certifique-se que o endereço de cobrança e o endereço de entrega estão corretos antes de pagar seu pedido. Caso seja necessário alterar seu pedido envie um email para contato@brabox.com.

Na BraBox não há necessidade de você estar rastreando seu pedido, pois a BraBox faz o rastreamento para você!
Seu pedido é atualizado regularmente e um email com o rastreamento é enviado toda vez que o rastreamento muda, mantendo-lhe informado 24/7.

Para visualizar as informações sobre o seu pedido, acesse sua conta, clique no seu pedido para ver as Atualizações do Pedido.
Para acessar sua conta clique aqui.

A Brabox oferece serviços que funcionam para ambos os clientes localizados dentro e fora dos Estados Unidos. Possuímos uma variedade de serviços domésticos e internacionais. Além disso, a BraBox oferece armazenamento e disponibiliza um endereço nos EUA onde você pode direcionar suas compras ou pertences pessoais.

Sim, com o serviço de Bagagem Rápida da BraBox, você pode pedir coleta e entregar ao país de destino de acordo com as normas aduaneiras de cada país.

Impostos dependem do serviço selecionado e da legislação do País.
Antes de fazer um envio, certifique-se das regras aduaneiras no site da Receita Federal.

O registro é grátis, caso tenha interesse em se registrar clique aqui.

Você deve possuir 18 anos ou mais para utilizar a BraBox.

Por favor leia os Termos e Condições para saber mais a respeito do procedimento de reclamação, você também pode nos enviar um email para contato@brabox.com.

A BraBox aceita Dólar EUA (USD) e Reais.

Todos nossos pedidos estão assegurados contra roubo, perda e danos.

Caso você queria abrir uma reclamação, por favor envie o email para contato@brabox.com.

Cada cliente registrado recebe um Endereço Virtual BraBox. Este endereço é para os clientes que estão localizados dentro ou fora dos Estados Unidos. Abaixo estão algumas maneiras que você pode utilizar o seu Endereço Virtual BraBox:

  • Tenha todos as suas compras on-line em um único local, antes do embarque internacional.
  • Tenha todos os seus itens, compras, ou pertences pessoais armazenados.
  • Envie todos os seus itens, compras, ou pertences pessoais para ser enviado internacionalmente ou dentro dos E.U.A.

O Endereço de Cobrança é o endereço da fatura do cartão de crédito/débito.

Endereço de Entrega é o endereço onde o cliente quer que seu envio seja entregue, este endereço não necessita ser o mesmo endereço de cobrança.

Sim, com o serviço de Bagagem Rápida você pode enviar todas as suas malas para os aeroportos selecionados do mundo.

Por favor tenha em mente que este serviço é apenas para o aeroporto, a BraBox não trata com os regulamentos aduaneiros nem a contratação de um despachante aduaneiro.

Sim, com a BraBox você pode enviar seus pertences pessoais para os aeroportos selecionados do Brasil utilizando o serviço Mudança Rápida.

Aproximadamente 24 horas após a chegada para visualizar o pedido em sua conta.

Sim, a BraBox pode juntar duas ou mais encomendas no mesmo pacote, este procedimento é chamado de Consolidação e pode levar de 24 a 48 horas após o pedido feito por email contato@brabox.com.

Para saber mais sobre os Serviços Adicionas da BraBox clique aqui.

Sim a BraBox efetua coleta em hotéis em qualquer localidade dos E.U.A.

Sim, a BraBox oferece o serviço Compra para você onde tudo que você precisa fazer é nos enviar o link do produto que vamos efetuar a compra para você. Uma vez que o produto chegue ao nosso armazém, passará pela inspeção e será processado de acordo com o seu pedido.

*Por favor tenha em mente que este é um serviço baseado em comissão por encomenda.
*10% do valor total do pedido ou USD$5,00 (o que for maior).
*Você será cobrado pelo produto, frete doméstco mais comissão.
*Para os serviços adicionais, tais como o transporte internacional, podem ser aplicadas outras taxas.

Não existe limite para o serviço Compra Para Você.

Não existe limite para a quantidade de pacotes a serem enviados desde que os mesmos estejam de acordo com os requerimentos de cada serviço.

Não há limite de lojas que você pode solicitar a BraBox para adquirir.

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